Projeler
enterprise
OmniChat — WhatsApp Çoklu Operatör & Akıllı Müşteri CRM Platformu
Birden fazla temsilcinin tek bir kurumsal WhatsApp Business numarasını eşzamanlı yönetmesini sağlayan, departman bazlı otomatik görev dağıtımı, şablon yanıtlar ve CRM entegrasyonu sunan müşteri iletişim merkezi.
İhtiyaç neydi?
Tek bir telefona bağımlı WhatsApp hattı yüzünden mesajların kaybolması, mesai dışı taleplerin cevapsız kalması ve temsilcilerin performansının ölçülememesi.
Nasıl bir çözüm geliştirdik?
Meta Cloud API entegrasyonu, gerçek zamanlı WebSocket mesaj kuyruğu, akıllı etiketleme ve satış fırsatı kartları içeren çok kullanıcılı modern web arayüzü geliştirildi.
Ortaya ne çıktı?
İlk yanıtlama süresi 45 saniyeye indirildi; müşteri memnuniyet skoru (CSAT) %99.2 seviyesine yükseldi ve satış fırsatına dönüşüm oranı %35 arttı.
OmniChat, kurumsal işletmelerin en yoğun satış ve destek kanalı olan WhatsApp'ı kurumsal bir CRM'e dönüştürür.
Tüm mesajlaşmalar tek bir merkezde toplanır; akıllı dağıtım algoritması müşteri taleplerini uygun operatöre iletir ve satış fırsatları otomatik olarak CRM aşamalarıyla senkronize edilir.
Projeden görüntüler
Sizin projenizi de birlikte düşünelim.
İhtiyacınızı ve çalışma şeklinizi konuşalım. Size uygun kapsamı ve sonraki adımları birlikte belirleyelim.